home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Software of the Month Club 1999 April / Software of the Month - Ultimate Collection Shareware 260.iso / pc / Business / helpdesk / HelpDesk.CNT (.txt) < prev    next >
Microsoft Windows Help File Content  |  1998-12-16  |  8KB  |  162 lines
  1. :Base HelpDesk.HLP>main
  2. :Title SDS HelpDesk Solutions
  3. 1 Introduction to SDS HelpDesk
  4. 2 Welcome=Welcome
  5. 2 How SDS HelpDesk Helps Your Customers=How_SDS_HelpDesk_Helps_Your_Customers
  6. 2 How SDS HelpDesk Helps You=How_SDS_HelpDesk_Helps_You
  7. 2 Getting Help=Getting_Help
  8. 1 Getting Started
  9. 2 License Agreement and Code=License_Agreement_and_Code
  10. 2 Updating Your License Code=Updating_Your_License_Code
  11. 2 User Login=User_Login
  12. 2 Getting to Know SDS HelpDesk=Getting_to_Know_SDS_HelpDesk
  13. 2 Start Wizard=Start_Wizard
  14. 2 Setup Wizard=Setup_Wizard
  15. 2 Work Flow Wizard=Work_Flow_Wizard
  16. 2 Getting to Know the SDS HelpDesk Window=Getting_to_Know_the_SDS_HelpDesk_Window
  17. 2 Selecting Items from a Drop-Down Tree=Selecting_Items_from_a_Drop_Down_Tree
  18. 2 Selecting Items from a Lookup Table=Selecting_Items_from_a_Lookup_Table
  19. 2 Mandatory Fields=Mandatory_Fields
  20. 1 Implementing SDS HelpDesk
  21. 2 Overview=Implementation_Overview
  22. 2 Implementation Checklists=Implementation_Checklists
  23. 2 Stage 1:  System Setup=Stage_1_System_Setup
  24. 2 Stage 2:  Preload Most Commonly Used Information=Stage_2_Preload_Most_Commonly_Used_Information
  25. 2 Stage 3:  Add Service Contracts=Stage_3_Add_Service_Contracts
  26. 2 Stage 4:  Add Issue Manager=Stage_4_Add_Issue_Manager
  27. 2 Stage 5:  Add Scheduler=Stage_5_Add_Scheduler
  28. 1 Administrator Setup Items
  29. 2 Administrator Setup Overview=Administrator_Setup_Overview
  30. 2 Selecting the Database=Selecting_the_Database
  31. 2 Enter the Organization Name into the System=Enter_the_Organization_Name_into_the_System
  32. 2 Set or Reset Report Files Location=Set_or_Reset_Report_File_Locations
  33. 2 Set or Reset Help File Location=Set_or_Reset_Help_File_Location
  34. 2 View Concurrently Logged on Users=View_Concurrently_Logged_on_Users
  35. 2 Define and Customize Labels=Define_and_Customize_Labels
  36. 2 User List, Permissions, and Initial Passwords
  37. 3 Add a New User=Add_a_New_User
  38. 3 Add User Information=Add_User_Information
  39. 3 Modify User Information=Modify_User_Information
  40. 3 Delete a User=Delete_a_User
  41. 3 Add Initial User Passwords=Add_Initial_User_Passwords
  42. 3 Set User Permissions=Set_User_Permissions
  43. 3 Find a User=Find_a_User
  44. 3 Print or Preview User SnapShot Report=Print_User_SnapShot_Report
  45. 2 Contract Numbers
  46. 3 Format Contract Numbers=Format_Contract_Numbers
  47. 3 Set Contract Code Options=Set_Contract_Code_Options
  48. 3 Format Contract Number Fixed Text=Format_Contract_Number_Fixed_Text
  49. 3 Format Contract Number Date/Time=Format_Contract_Number_Date_Time
  50. 3 Format Contract Number Counter Settings=Format_Contract_Number_Counter_Settings
  51. 3 Format Other Fields in Contract Number=Format_Other_Fields_in_Contract_Number
  52. 3 Set Contract Number Code Order=Set_Contract_Number_Code_Order
  53. 3 Test Sample Contract Number=Test_Sample_Contract_Number
  54. 3 Contract Get Button=Contract_Get_Button
  55. 2 Issue Numbers
  56. 3 Format Issue Numbers=Format_Issue_Numbers
  57. 3 Set Issue Code Options=Set_Issue_Code_Options
  58. 3 Format Issue Number Fixed Text=Issue_Format_Fixed_Text
  59. 3 Format Issue Number Date/Time=Issue_Format_Date_Time
  60. 3 Format Issue Number Counter Settings=Issue_Format_Counter_Settings
  61. 3 Format Other Fields in Issue Number=Issue_Format_Other_Fields
  62. 3 Set Issue Number Code Order=Issue_Set_Code_Order
  63. 3 Test Sample Issue Number=Test_Sample_Issue_Number
  64. 3 Issue Get Button=Issue_Get_Button
  65. 1 Optional User Setup Items
  66. 2 Change User Password=Change_User_Password
  67. 2 Customize Workstation Fonts=Customize_Workstation_Fonts
  68. 2 Prompt Before Adding New Records to the Database=Prompt_Before_Adding_New_Records_to_the_Database
  69. 1 Lookup Tables
  70. 2 Lookup Table Overview=Lookup_Table_Overview
  71. 2 Steps to . . .
  72. 3 Add a List Box Lookup Table Entry=Add_a_List_Box_Lookup_Table_Entry
  73. 3 Add a Tree View Lookup Table Entry=Add_a_Tree_View_Lookup_Table_Entry
  74. 3 Modify a Lookup Table Entry=Modify_a_Lookup_Table_Entry
  75. 3 Delete a Lookup Table Entry=Delete_a_Lookup_Table_Entry
  76. 3 Print Lookup Table SnapShot Report=Print_Lookup_Table_SnapShot_Report
  77. 3 Merge Duplicates=Merge_Duplicates
  78. 1 Address Book Manager
  79. 2 Address Book Overview=Address_Book_Overview
  80. 2 Steps to . . .
  81. 3 Add a New Contact=Add_a_New_Contact
  82. 3 Add Contact Notes=Add_Contact_Notes
  83. 3 Modify Contact Information=Modify_Contact_Information
  84. 3 Delete a Contact=Delete_a_Contact
  85. 3 Use Existing Contact Information as a Template=Use_Existing_Contact_Information_as_a_Template
  86. 3 Assign Skills to a Contact=Assign_Skills_to_a_Contact
  87. 3 View Contracts From Address Book=View_Contracts_From_Address_Book
  88. 3 View Issues from Address Book=View_Issues_from_Address_Book
  89. 3 Print Contact SnapShot Report=Print_Contact_SnapShot_Report
  90. 2 Use the Search Engine to Find a Contact
  91. 3 Search on Name=Search_on_Name
  92. 3 Search by Telephone Number=Search_by_Telephone_Number
  93. 3 Search by Address=Search_by_Address
  94. 3 Search for Contact by Organization=Search_for_Contact_by_Organization
  95. 3 Search on Contact Type=Search_on_Contact_Type
  96. 3 Search on Title or Identifier=Search_on_Title_or_Identifier
  97. 3 Search on Skill=Search_on_Skill
  98. 1 Service Contract Manager
  99. 2 Contract Manager Overview=Contract_Manager_Overview
  100. 2 Steps to . . .
  101. 3 Add a New Service Contract=Add_a_New_Service_Contract
  102. 3 Modify a Service Contract=Modify_a_Service_Contract
  103. 3 Cancel a Service Contract=Cancel_a_Service_Contract
  104. 3 Delete a Service Contract=Delete_a_Service_Contract
  105. 3 Add or Modify Per-Incident Blocks=Add_or_Modify_Per_Incident_Blocks
  106. 3 Print Contract SnapShot Report=Print_Contract_SnapShot_Report
  107. 2 Use the Search Engine to Find a Service Contract
  108. 3 Search by Contract Number=Search_by_Contract_Number
  109. 3 Search for Contract by Organization=Search_for_Contract_by_Organization
  110. 3 Search by Contract Level=Search_by_Contract_Level
  111. 3 Search by Contract Duration=Search_by_Contract_Duration
  112. 1 Issue Manager
  113. 2 Issue Manager Overview=Issue_Manager_Overview
  114. 2 Steps to . . .
  115. 3 Add a New Issue=Add_a_New_Issue
  116. 3 Modify an Issue and Enable Record Locking=Modify_an_Issue_and_Enable_Record_Locking
  117. 3 Delete an Issue=Delete_an_Issue
  118. 3 Add an Issue to the Knowledge Base=Add_an_Issue_to_the_Knowledge_Base
  119. 3 Use the Issue Manager Search Screen=Use_the_Issue_Manager_Search_Screen
  120. 3 Add or Delete Issue Conditions and Values=Add_or_Delete_Issue_Conditions_and_Values
  121. 3 Verify or View Service Contract Information=Verify_or_View_Service_Contract_Information
  122. 3 Add, View, or Delete Attachments=Add_View_or_Delete_Attachments
  123. 3 View and Add to Issue History=View_and_Add_to_Issue_History
  124. 3 Issue Work Groups=Issue_Work_Groups
  125. 3 Communicating with Work Group Members=Communicating_with_Work_Group_Members
  126. 3 View Issues and Messages Sent to you by Work Group Members=View_Issues_and_Messages_Sent_to_you_by_Work_Group_Members
  127. 3 Start Issue Timer=Start_Issue_Timer
  128. 3 Print Issue SnapShot Report=Print_Issue_SnapShot_Report
  129. 2 Use the Search Engine to Find an Issue
  130. 3 Search by Issue Number=Search_by_Issue_Number
  131. 3 Search for Issues by Organization=Search_for_Issues_by_Organization
  132. 3 Search by Category=Search_by_Category
  133. 3 Search by Location=Search_by_Location
  134. 3 Search by Condition=Search_by_Condition
  135. 3 Search by User=Search_by_User
  136. 3 Search by Status=Search_by_Status
  137. 3 Search by Priority=Search_by_Priority
  138. 1 My Issues
  139. 2 My Issues=My_Issues
  140. 1 Time Tracker
  141. 2 Time Tracker=Time_Tracker
  142. 1 Scheduler
  143. 2 Scheduler Overview=Scheduler_Overview
  144. 2 Steps to . . .
  145. 3 Add a New Follow-up Item=Add_a_New_Follow_up_Item
  146. 3 Modify a Follow-up Item=Modify_a_Follow_up_Item
  147. 3 Delete a Completed Follow-up Item=Delete_a_Completed_Follow_up_Item
  148. 3 Print Scheduler SnapShot Report=Print_Scheduler_SnapShot_Report
  149. 1 Knowledge Base Module
  150. 2 Knowledge Base Module=Knowledge_Base_Module
  151. 2 Add Knowledge Base Article=Add_Knowledge_Base_Article
  152. 2 Search the Knowledge Base=Search_the_Knowledge_Base
  153. 1 Report Manager
  154. 2 Report Manager Overview=Report_Manager_Overview
  155. 2 Steps to . . .
  156. 3 Add a New ExecReport=Add_a_New_ExecReport
  157. 3 Modify an ExecReport Name=Modify_an_ExecReport_Name
  158. 3 Delete an ExecReport=Delete_an_ExecReport
  159. 3 Preview and Print an ExecReport=Preview_and_Print_an_ExecReport
  160. 1 Glossary
  161. 2 Glossary of SDS HelpDesk Terms=Glossary_of_SDS_HelpDesk_Terms
  162.